À propos du paiement

Comment puis-je procéder au paiement de ma commande?

Pilot Forever propose le règlement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard). Ce mode de paiement est le plus sûr et le plus répandu en France.

Est-ce que mon paiement est sécurisé?

Le paiement par carte bancaire sur notre site est 100% sécurisé grâce au système de paiement en ligne Stripe qui assure la sécurité de vos données bancaires. Nous utilisons également le protocole SSL qui permet de crypter les messages transmis.

Votre livraison

Comment se passe l’expédition?

Dès réception de votre paiement, nous mettons tout en oeuvre pour que votre colis soit envoyé dans les 24h. De cette manière, nous vous garantissons une livraison entre 3 et 5 jours ouvrables. Toute commande reçue avant 10h00 est envoyée le jour même sous réserve de disponibilité, du lundi au vendredi.

En cas de réclamation pour un produit manquant ou une erreur de notre part, veuillez nous adresser un email dans les 48h suivant la réception du colis.

Combien coûtent les frais de port?

Les frais de port en France métropolitaine s’élèvent à 3,90€. Ils sont gratuits pour les commandes supérieures à 59,00€.

Pour les envois vers l’Union Européenne, les frais de port s’élèvent à 8,90€. Pour les autres pays hors UE, n’hésitez pas à nous contacter sur CONTACT@PILOTFOREVER.COM.

Dans combien de temps vais-je recevoir mes articles?

Les colis sont généralement expédiés en 24h après réception de votre paiement, puis l’acheminement du colis prend 48h. Vous serez donc livré 72h après avoir passé commande.

Votre colis est pris en charge par le service Colissimo de La Poste avec remise en mains propre (sans signature) ou livré dans votre boîte aux lettres. Si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.

Vous aurez alors 10 jours ouvrés pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur.

Avec le service Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par e-mail.

Nos prix

Que comprend le prix?

Les prix sont indiqués en euros et ne sont valables qu’à la date de l’envoi du bon de commande par le consommateur. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison. Le prix comprend la matière première (le t-shirt), la création du visuel et son impression. Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes. Si vous avez la moindre question, contactez nous: 

– par téléphone : +33 (0)6 63 09 21 43 (prix d’un appel local)
– par email : CONTACT@PILOTFOREVER.COM

Suivi de commande

Où en est ma commande?

Après avoir effectué votre commande, vous recevrez un e-mail vous indiquant le statut de traitement de votre commande.

Tout de suite après l’envoi de vos articles, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’envoi accompagné d’un numéro de suivi Colissimo. Vous pourrez ainsi suivre les différentes étapes de livraison de votre colis. En général, le service Colissimo livre votre colis en 48h.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour consulter l’état de votre commande et suivre la livraison de votre colis.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis?

Vous avez reçu un e-mail de confirmation d’envoi de votre commande et, une semaine plus tard, vous n’avez toujours pas reçu votre colis ?

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions rechercher votre colis. Notre service client se fera un plaisir de vous aider et de répondre à vos questions.

– téléphone : +33 (0)6 63 09 21 43 (prix d’un appel local)
– email : CONTACT@PILOTFOREVER.COM

 Que faire si je ne reçois pas d’email de confirmation d’envoi?

Lorsque votre commande sera pris en charge par La Poste, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’envoi accompagné d’un numéro de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre les différentes étapes de livraison de votre colis.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail de confirmation une semaine après votre commande :
– pensez d’abord à vérifier votre dossier «SPAM»
– l’adresse e-mail transmise pour créer votre compte client est peut-être incorrecte (faute de frappe, .fr au lieu de .com)

Contactez notre service client afin que nous trouvions une solution :
– par téléphone : +33 (0)6 63 09 21 43 (prix d’un appel local)
– par email : CONTACT@PILOTFOREVER.COM

Modalités de retour

Comment faire si la taille ne convient pas?

Vous avez un délai de 14 jours pour nous retourner votre article à compter de la date de réception.

Avant toute action de votre part, contactez notre service client qui se fera un plaisir de trouver une solution.

L’article devra nous être retourné dans son emballage d’origine. Aucun article porté, lavé, sali ou détérioré ne pourra être accepté en retour. Après un simple contrôle de notre part, nous effectuerons un remboursement. Vous pourrez alors commander l’article dans la taille qui vous convient mieux. Les frais de port du colis de retour sont à la charge de l’acheteur. 

Service client:
– téléphone : +33 (0)6 63 09 21 43 (prix d’un appel local)
– formulaire de contact
– email : CONTACT@PILOTFOREVER.COM

Informations produits (stock, qualité, taille, lavage)

Le produit que je veux est en rupture de stock, quand sera-t-il à nouveau disponible?

Nous mettons tout en oeuvre pour qu’un article ne soit pas en rupture de stock. Mais il arrive qu’un produit soit victime de son succès, et dans ce cas il sera réapprovisionné sous 3 semaines. Si vous le souhaitez, nous vous enverrons un email d’alerte dès que l’article en question est à nouveau disponible.

Quelle est la qualité des produits?

Chez Pilot Forever, nous avons comme politique de proposer la meilleure qualité, c’est-à-dire des T-shirts 100% coton de haut grammage (la plupart font plus de 150g /m²) pour une meilleure finition et coupe des vêtements. Quant aux polos, nous les avons choisi épais, en maille piquée et avec un grammage de 210g/m². Toujours en 100% coton!

Tous nos produits ont été testés et ont fait leurs preuves. Nous accordons la plus grande importance à la qualité ainsi qu’au confort de nos articles. Vous trouverez plus d’informations dans la description des produits.

Quelle technique d’impression propose Pilot Forever?

Les visuels sont imprimés grâce à la technique de la sérigraphie par une entreprise française spécialisée dans l’impression sur textile depuis plus d’une dizaine d’années et avec qui nous entretenons une relation de confiance.

De toutes les techniques existantes, la sérigraphie est la technique offrant le plus beau rendu et permettant de conserver longtemps son éclat même après plusieurs lavages (attention, lavez vos textiles suivant nos recommandations ci-dessous).

Quels sont les consignes à respecter pour le lavage?

Afin de ne pas abîmer le visuel, nous vous conseillons de laver votre t-shirt ou votre sweat à l’envers et à 30 degrés Celsius, sans utiliser de détachant blanchissant.

Ne passez pas le vêtement au sèche-linge sous peine d’abîmer le tissu.

Enfin, si vous voulez le repasser, nous vous recommandons de le faire à l’envers en évitant le motif.

Comment choisir la bonne taille?

Afin de choisir la bonne taille pour vos articles, nous vous conseillons de vous munir de votre t-shirt préféré et de le mesurer de la manière suivante:

  • Posez-le bien à plat sur une surface plane, votre lit par exemple. A l’aide d’une règle ou d’un mètre, mesurez sa largeur d’aisselle à aisselle (Mesure A comme sur le dessin).
  • Mesurez à présent la hauteur du t-shirt en partant du haut du cou jusqu’au bas du t-shirt (Mesure B comme sur le dessin).
  • Enfin, reportez-vous aux tableaux de la page « Guide des tailles  » figurant sur chaque fiche produit afin de trouver les mesures qui se rapprochent le plus des vôtres.


Associations et entreprises

Je représente un aéroclub/une société, puis-je avoir un t-shirt avec mon propre logo?

Bien sûr! Envoyez-nous votre logo et le ou les couleurs de t-shirts souhaité et nous nous occupons du reste! Nous serons ravis de fournir les t-shirts de votre association ou de votre entreprise. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée.

Ma question ne figure pas dans cette FAQ

Si votre question ne figure pas dans notre Foire Aux Questions, alors pas de panique, voyons ça ensemble!

– par téléphone : +33 (0)6 63 09 21 43 (prix d’un appel local)
par notre formulaire de contact
– par email : CONTACT@PILOTFOREVER.COM